什么是高端商务酒店?
高端商务酒店是以商业服务顾客而不是休闲度***顾客主导的酒店。
高端商务酒店的顾客务相对于酒店的挑选更加苛刻,与此同时也乐意为贴心服务支出高费用。高端酒店的顾客期望的是在酒店寻找亲切感,向往的是“关怀备至”,相对于日理万机的商业顾客而言,酒店还需要有多种选择的菜式餐厅包房、多功能会议室和休闲***中心。
一间好的高端商务酒店大多数具有如下特征:
区位优势好,相距商务活动中心比较近,顾客的時间都很宝贵,不愿意在出行上花过多時间和精力。
高端酒店的商业服务设备完善,不少于四星级,由酒店管理服务公司一致监管。
高端商务酒店就是形容酒店具有高层次;高水平的,与低端相对。高端商务酒店集高档酒店品牌,具有豪华的酒店环境与设施,为商务和休闲旅游者提供一流的居住餐饮系列服务的酒店。设备豪华,设施完善,是社交、会议、***、购物、消遣、保健等活动中心。
商务酒店是以商务客人而非旅游度***客人为主的酒店,一般认为商务客人的比例应该不低于70%。
与度***客相比,商务客对于酒店的选择更挑剔,同时也愿意为服务支付高价格。度***客希望的是在酒店找到家的感觉,追求的是“宾至如归”,而对于日理万机的商务客来说,酒店还要有宴会厅、会议室和商务中心。
酒店商务服务是什么?
酒店的商务中心其实就是客人的秘书。除了常规的复印、传真、订票、打字等等之外,还有就是帮助商务客人解决各种问题。包括在外地订酒店、联系导游、翻译等等。
因此对商务中心服务人员的综合素质要求会比较高,语言表达能力,外语能力,协调能力,沟通能力,专业素质等等。
(1)提前5分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。
(2)阅读“交接班簿”并在上面签字。
(3)检查工作设施,进行清洁维护。
(4)开始日常工作。
2.酒店商务岗位操作要求
(1)传真接收操作
①把传真机上收到的传真件进行分类,认真阅读来件抬头,根据收件人的姓名在电脑中查询。
②查到之后在商务中心“日传真来件统计报表”上登记。
③电话通知客人,如客人在房间,则派行李员送至其房间,同时开出账单,交前厅收银处。
酒店式商务中心主要的功能是代宾客进行打印、复印、传真、翻译等。
1、收发传真。
2、打字纠稿。
4、火车订票。
5、飞机订票。
6、旅游定点。
7、特色经营。(此点要和酒店商议,一般酒店没有,就是卖一些地方特产,要高档一些的,手饰也可以。不过此点要求商务中心面积大点。)
8、话费充值。(卖一些充值卡。)
九龙湖碧桂园温泉城商业酒店何时建成?
1. 九龙湖碧桂园温泉城商业酒店预计将在2022年建成。
2. 建成时间的预测是基于目前的建设进度和计划安排。
建设一个商业酒店需要进行多个阶段的工程,包括规划、设计、施工等,这些过程需要时间来完成。
3. 建成后的九龙湖碧桂园温泉城商业酒店将为游客提供丰富的温泉、休闲***和商业服务,为九龙湖地区的旅游业发展带来新的机遇和活力。
商业酒店该如何做销售?
一、销售人员
1.销售酒店产品和服务时,不能一味以低价格竞争,要与客户多谈价值。对酒店产品和服务的优势、卖点了如指掌,做到有的放矢。
2.在与客户洽谈成功时,应当立即签订协议并收取足额定金,以防别的酒店抢单。
3.做生意要有长远目光,不要只顾眼前利益。“买卖不成仁义在”,这次没有成交,但须给对方留下好印象,下次客户就会找你。
4.做销售是很难的,客户见面难、催客户款难、客户维护难……但销售员没有坚韧不拔的毅力和顽强的拼搏精神必将一无所获、一事无成。
二、中层骨干
1.必须对酒店其他部门的产品充分的了解,方便在对客人服务中提供更好服务。做好跨部门“交叉培训”,充分熟悉和了解其他部门的服务产品、服务特色及价格政策。
2.在工作中做到耳听八方、眼观六路,只有和客人进行必要交流,才能够有效获得客人消费需求信息。
3.想方设法延长客户在本酒店的 “消费链”,延长系列组合产品、配套服务,强化员工培训,打好营销“组合拳”。
三、前台营销代表
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